スマホやパソコンが進化し、ＡＩ（人工知能）やＩｏＴなどＩＣＴ（情報通信技術）がますます高度化して、次々と多彩なサービスが生まれている。特にＡＩは活用が急速に進んでいる▼様々な産業分野で導入が盛んなほか、インターネットの検索や家電など、身近なところでも使われている。農業や漁業のほか、天気予報や医療分野での利用も試みられている▼ちょっと風変わりなところでは、短歌の初句を入力すると、あとはＡＩが自動で２句から５句までを作ってくれるという利用もある。音声翻訳も、短い日常会話程度なら、スマホや専用機で十分に使える技術が既に実用化されている▼しかし、そうした先進的な技術やサービスを、どれほどの人たちがうまく使いこなせているのだろうか。世界的なサイバーセキュリティ会社のカスペルスキーが行った調査では、やはり利用に格差があることが分かった▼世界13カ国１万１０００人を対象に、インターネットを使って「ＩＴリテラシーのギャップに関するグローバル意識調査」を行ったが、技術に詳しくない年配世代がＩＴ関連のあらゆる種類の手助けを必要としているという結果が出た▼自分の子供など、若者に「ちょっとお願いなんだけど、インターネットを直してくれる？」といった手助けを求めるケースが多いという▼こうしたＩＴリテラシーや情報リテラシーの問題は、かなり以前から言われてきた問題だが、いまだに解決されていないということだ。ＩＣＴやＩＴが進化するのはいいが、家電のように誰もが簡単に使えるようにする工夫はないものか▼いま、本格的なデジタル社会の時代を迎えているが、ＩＴ企業などには、ビジネスチャンスばかりを求めるのではなく、もっと利用者に優しい技術やサービスの開発が求められる。