日立製作所は、ＳＮＳやテレビ、新聞といったメディア情報、ブログ・口コミ情報、コールセンターの会話記録などから、顧客の声を約１３００種類の話題・感情・意図に分類して見える化する「感性分析サービス」の提供を１０月１日から開始した。同サービスは活用コンサルティング、構築、維持運用までトータルで提供。価格は個別見積り。
これは、自然言語理解分野で豊富な実績を有する徳島大学発ベンチャー企業の㈱言語理解研究所（ＩＬＵ）の感性分析ＡＩであるＡＢスクエアを活用し、本田技研工業㈱と共同開発した新サービスである。
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